把问题交给看台团队

1. 01

   赛事进行中

   平板端与移动端工具问题优先处理。比分停止刷新、排名加载不出来、分屏同看时画面错位，这类反馈会排在最前面。

2. 02

   工具与账号日常咨询

   安装、登录、多设备同步、离线排名快照能不能用，工作日内按收到的先后顺序陆续回复，需要排队的会先告诉你大概时间。

3. 03

   场馆信息与合作事项

   会转到负责场馆资料或内容合作的同事手上，先确认你要解决的问题，再约定往下推进的方式和节奏。

把下面几项写进邮件，或者在电话里一次说清楚，多数问题在第一轮沟通里就能定位到原因。少一次来回，你也早一点看到比分。

• 设备与屏幕

  用的是手机还是平板，屏幕大概几英寸，系统是 iOS、HarmonyOS 还是 Android。

• 工具版本

  在设置里能看到当前版本号，最新一版是 v3.4，版本不同界面位置会有差别。

• 出问题的时刻

  是赛事进行中，还是赛后回看积分排名和射手榜的时候，两者排查方向不一样。

• 账号情况

  登录用的手机号后四位，以及换设备后有没有重新登录过、有没有开过多设备同步。

• 已经试过的操作

  重启、换网络、退出重进，试过哪些写一句，能省掉重复的排查步骤。

• 截图或录屏

  画面上的异常用一张图说清楚，比文字描述更省时间，尤其是界面错位类的问题。

场馆资料库收录了 4200 余座场馆，覆盖 31 个省级行政区与 12 个国家和地区。夜场与灯光、交通与入场、看台视角这三类信息最容易被现场变化打乱，你的一条反馈往往比我们查十次都准。

1. STEP 1

   写清是哪座场馆

   场馆名称、所在城市；如果同名场馆多，再补一句所在区县或临近地标。

2. STEP 2

   指出要改的地方

   开灯与散场时间、最近的地铁站与入场口、哪一片看台视野受限，说清具体是哪一项。

3. STEP 3

   附上现场情况

   现场照片、出入口名称、公告牌上的时间，都能帮助我们判断，也能让下一位到场的球迷少走弯路。

4. STEP 4

   进入资料库之后

   场馆资料每日校对两次，确认无误的补充会在下一次校对时更新进资料库，不需要你反复提交。

目前有 16 家场馆运营方与 9 家业余联赛组委会和我们保持着内容合作。合作方式不绕弯：你提供现场与赛程的一手情况，我们把它整理成球迷一眼能看懂的内容。

工具更新之后最常见的界面变化、数据刷新和账号同步问题，在帮助中心已经有了完整的处理步骤。先看一眼，通常比等回复更快。

• 帮助中心 140 余条问题解答 工具使用、数据显示、账号与同步、场馆信息四类问题逐条说明，含更新后的界面变化。
• 下载与工具 平板端与移动端入口 7 至 13 英寸屏幕的触控适配情况、横竖屏切换与分屏同看的版本说明。
• 联赛报告 联赛专题与数据观察 赛季进程、射手榜变化与场馆动态，按分类整理，方便长期跟踪。
• 关于看台 团队与场馆资料库 内容团队构成、九个赛季的运营历程，以及场馆信息栏目的三个新方向。